Política de suscripción

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Sobre esta política

1.1 Esta política explica cómo funciona la suscripción a RaiseSteady. Forma parte de nuestros Términos de uso, y es un contrato entre tú y Nexodyne Limited, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 16539459), con domicilio social en 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom («nosotros»).

1.2 Nada en esta política afecta a tus derechos legales como consumidor. Si algo en ella entra en conflicto con esos derechos, se aplican tus derechos.

2. Palabras que usamos

• Suscripción: tu suscripción a RaiseSteady, en uno de nuestros planes: Mensual, la Oferta de bienvenida, Primera semana gratis, el Mes gratis de colaborador o Anual.
• Precio del primer mes: el precio reducido del primer mes en la Oferta de bienvenida.
• Periodo de bienvenida: el primer mes de una suscripción con la Oferta de bienvenida, o los primeros 7 días de una suscripción con Primera semana gratis.
• Precio estándar: el precio de cada mes en el plan Mensual, el precio de cada mes después del Periodo de bienvenida en la Oferta de bienvenida y en Primera semana gratis, el precio de cada mes después del mes gratis en el Mes gratis de colaborador, y el precio de cada año en el plan Anual.
• Fecha de cobro: la fecha en que te uniste, y la misma fecha de cada mes (o de cada año, en el plan Anual) a partir de entonces.
• Periodo de cobro: el mes o el año que cubre un pago.

3. Planes y precios

3.1 Nuestros planes y precios actuales se muestran en nuestra página de planes y de nuevo en la página de pago, antes de pagar. El precio que aceptas en la página de pago es el precio que pagas. Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. El precio que ves es el precio que pagas: no se añade nada en la página de pago. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco fija el tipo de cambio y puede cobrarte una comisión.

3.2 La Oferta de bienvenida está disponible una vez por familia, para las familias que terminan nuestra evaluación de 5 minutos para padres y nunca han sido miembros. No tiene límite de tiempo.

3.3 Primera semana gratis. Desde el 28 de octubre de 2026 ya no ofrecemos Primera semana gratis a familias nuevas. Para las familias que la empezaron antes de esa fecha, sus condiciones siguen vigentes: los primeros 7 días no cuestan nada, y después se cobra el Precio estándar cada mes en la tarjeta de pago que dieron al unirse.

3.4 El Precio del primer mes y Primera semana gratis son para miembros nuevos, una vez por persona y hogar, y un hogar puede tener uno de los dos, no ambos. Los planes Mensual y Anual se cobran al Precio estándar desde el principio, y la página de pago te muestra ese precio antes de pagar.

3.5 Lo que pagas es el acceso a la orientación, los juegos y las herramientas de RaiseSteady, no un resultado concreto. RaiseSteady es una guía para jugar juntos, no un programa clínico ni evaluado científicamente, y cada niño y cada familia son distintos (consulta nuestros Términos de uso, sección 3). Si RaiseSteady no es lo adecuado para tu familia, nuestra garantía de devolución de 30 días (sección 7.1) sigue siendo válida.

3.6 Qué incluye la suscripción. Todos los juegos, cuestionarios y cuentos de la Biblioteca son gratis con una cuenta, así que no necesitas la suscripción para jugar a ellos. La suscripción es para el programa de 12 semanas, creado a partir de tu evaluación para padres de 5 minutos. Incluye tu informe familiar y orientación semanal detallada por correo electrónico y en tu panel. De la semana 2 a la semana 12, cada día de juego (los cinco días de juego de cada semana del programa) en el que no hay otro correo del programa, te enviamos un recordatorio breve, que puedes desactivar. También recibes nuestro libro, Steady, un capítulo por semana (sección 13), y respuestas de Anna, nuestra guía de IA, a tus correos.

4. Tu suscripción se renueva automáticamente

4.0 Cómo te unes. Eliges un plan en nuestra página de planes y vas a la página de pago segura de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Allí puedes revisar y corregir tus datos antes de pagar. Marcas la casilla que dice que aceptas nuestros términos y que quieres tu informe familiar de inmediato, y luego pulsas el botón para pagar (o para empezar, en un plan que empieza gratis). El contrato se celebra cuando Stripe confirma tu pago o tu inicio gratuito. Guardamos un registro de tu aceptación (sección 11), y puedes pedirnos una copia de los términos tal como estaban ese día. El contrato está en inglés.

4.1 Tu suscripción es continua. Se renueva automáticamente al final de cada Periodo de cobro, y cobramos en la tarjeta de pago que nos diste en cada Fecha de cobro, hasta que cancelas.

4.2 Mensual y la Oferta de bienvenida. En el plan Mensual, pagas el Precio estándar al unirte y en la misma fecha de cada mes a partir de entonces, hasta que cancelas. En la Oferta de bienvenida, pagas el Precio del primer mes al unirte, por tu primer mes. Tu primera Fecha de cobro después del Periodo de bienvenida se indica en la página de pago y en tu correo de confirmación. Si no cancelas antes de esa fecha, tu suscripción continúa automáticamente. Entonces cobramos el Precio estándar en esa fecha, y en la misma fecha de cada mes, hasta que cancelas.

4.3 Primera semana gratis. No pagas nada al unirte. Salvo que canceles dentro de los 7 días, tu suscripción continúa automáticamente, y cobramos el Precio estándar el día 8 (indicado en la página de pago y en tu correo de confirmación) y en la misma fecha de cada mes a partir de entonces, hasta que cancelas. Si cancelas dentro de los 7 días, no pagas nada.

4.3A Mes gratis de colaborador. Las familias que llegan a nosotros a través del enlace de una organización colaboradora pueden empezar con un mes gratis en lugar de la Oferta de bienvenida, una vez por familia, si nunca han sido miembros. No pagas nada y no pedimos tarjeta. Si no añades una tarjeta, tu suscripción simplemente termina a los 30 días y no se cobra nada. Si añades una tarjeta antes de que terminen los 30 días, tu suscripción continúa al Precio estándar desde el día 31 y en la misma fecha de cada mes a partir de entonces, hasta que cancelas.

4.4 Anual. Pagas el Precio estándar de un año al unirte, y se renueva cada año en tu Fecha de cobro hasta que cancelas.

4.5 Antes de pagar, te mostramos el Precio del primer mes o la semana gratis (si tu plan la tiene), el Precio estándar, la fecha de tu primer pago al Precio estándar y cómo cancelar. Para unirte, confirmas que entiendes que tu suscripción continuará al Precio estándar y que aceptas pagarlo.

4.6 Al completar tu pedido, nos autorizas, a nosotros y a nuestro proveedor de pagos Stripe, a cobrar en tu tarjeta. Al unirte, cobramos el Precio del primer mes (en los planes Mensual y Anual, el Precio estándar; en Primera semana gratis y en el Mes gratis de colaborador, nada). Después, cobramos el Precio estándar en cada Fecha de cobro hasta que cancelas. Cancelar pone fin a esta autorización para los pagos futuros.

4.7 Justo después de unirte, te enviamos por correo electrónico tu informe familiar. Tu panel muestra en todo momento la fecha de tu siguiente pago y cómo gestionar o cancelar tu suscripción.

5. Recordatorios

5.1 Te escribimos antes de que termine tu Periodo de bienvenida en la Oferta de bienvenida, y al menos 3 días antes de que termine tu semana gratis en Primera semana gratis, con la fecha y el importe de tu primer pago al Precio estándar y un enlace para cancelar. En el Mes gratis de colaborador, te escribimos al menos 3 días antes de que termine, con la fecha y cómo añadir una tarjeta si quieres continuar.

5.2 En el plan Anual, te escribimos antes de cada renovación, con la fecha y el importe.

5.3 También enviamos cualquier otro aviso que exija la ley. Los recordatorios van a la dirección de correo electrónico de tu suscripción, así que mantenla al día, por favor.

6. Cómo cancelar

6.1 Puedes cancelar en cualquier momento:

• en línea, con «Gestionar o cancelar» en tu panel o con el enlace «Gestionar o cancelar tu suscripción» de nuestros correos; o
• escribiendo a info@raisesteady.com desde la dirección de correo electrónico de tu suscripción (o indicándonos esa dirección) y diciendo que quieres cancelar.

6.2 Para detener el siguiente pago, cancela antes de tu siguiente Fecha de cobro.

6.3 Cuando cancelas, tu suscripción sigue activa hasta el final del Periodo de cobro que ya has pagado, y después termina. No volveremos a cobrarte.

6.4 Si cancelas por correo electrónico, te respondemos para confirmarlo. Si cancelas en tu panel, Stripe te muestra la fecha en que termina tu suscripción. Cancelar nunca es más difícil que unirse.

7. Reembolsos

7.1 Nuestra garantía de devolución de 30 días. Si RaiseSteady no es lo adecuado para tu familia, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a tu primer pago al Precio estándar. Te reembolsaremos íntegramente tu último pago (un mes, o un año en Anual), y solo ese pago: el Precio del primer mes de la Oferta de bienvenida no se reembolsa. La garantía se aplica una vez por persona y hogar.

7.2 Sin reembolsos de los pagos de renovación. Aparte de la sección 7.1 y de tus derechos legales de la sección 8, un pago por un Periodo de cobro que ya ha empezado no es reembolsable. Esto incluye cada pago de renovación posterior al cubierto por la sección 7.1. También incluye cualquier parte de un Periodo de cobro que no uses, incluso después de cancelar. No hacemos reembolsos ni abonos proporcionales.

7.3 Así que, si no cancelas antes de una Fecha de cobro, el pago del nuevo Periodo de cobro es exigible. Si cancelas más adelante en ese periodo, tu suscripción simplemente termina cuando ese periodo acaba, y ese pago no se reembolsa.

7.4 La sección 7.2 no se aplica, y te reembolsaremos, cuando:

• la ley te dé derecho a un reembolso, incluido cualquier periodo de desistimiento descrito en la sección 8;
• te hayamos cobrado por error, o más del precio que aceptaste;
• lo que suministramos fuera defectuoso o no se ajustara a su descripción, o no se prestara con cuidado y competencia razonables, y la ley te dé derecho a un reembolso o a una reducción del precio; o
• pongamos fin a la suscripción, o la hagamos significativamente peor para ti, durante un Periodo de cobro que has pagado. En ese caso, te reembolsamos la parte no usada de ese periodo.

7.5 Los reembolsos se devuelven a la tarjeta con la que pagaste. Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde el día en que lo pides conforme a la sección 7.1, o en que nos dices que cancelas conforme a la sección 8.1, y en los demás casos en un plazo de 14 días desde que acordamos que corresponde un reembolso.

8. Tus derechos legales

8.1 Tu derecho a cancelar en los 14 días siguientes a unirte. Conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 del Reino Unido, puedes cancelar tu suscripción dentro de los 14 días siguientes al día en que te unes, sin dar ningún motivo. Para cancelar, dínoslo antes de que terminen los 14 días: usa «Desistir del contrato» en tu panel o escribe a info@raisesteady.com. Puedes usar el formulario modelo de la sección 8.6, pero no es obligatorio: basta con cualquier declaración clara. («Desistir del contrato» termina tu suscripción y nos avisa para reembolsarte. «Gestionar o cancelar» solo detiene los pagos futuros: para recuperar tu dinero en ese caso, dínoslo.)

• Tu informe familiar es contenido digital que suministramos de inmediato. En la página de pago, nos pides que lo suministremos inmediatamente y confirmas que entiendes que pierdes tu derecho a cancelar respecto al informe una vez suministrado.
• El programa, sus correos y recordatorios, los capítulos del libro y las respuestas de Anna son un servicio, que empieza cuando te unes.

Si cancelas dentro de estos 14 días, te reembolsamos íntegramente tu último pago, incluido el informe familiar, en un plazo de 14 días desde el día en que nos lo dices. En estos 14 días haces como máximo un pago: el Precio del primer mes en la Oferta de bienvenida, o un mes o un año al Precio estándar. Nuestra garantía de devolución de 30 días (sección 7.1) te da aún más tiempo.

8.2 Las renovaciones no son contratos nuevos. Tu suscripción es un único contrato continuo. Conforme a las Regulations de 2013, una renovación automática, incluido el primer pago al Precio estándar después de un Periodo de bienvenida, no inicia un nuevo periodo de cancelación de 14 días.

8.3 Nuevas normas sobre suscripciones. Está previsto que las nuevas normas sobre suscripciones de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 entren en vigor el 1 de enero de 2027. Cuando se apliquen a tu suscripción, tendrás los derechos adicionales que otorgan, incluido un periodo de desistimiento de 14 días después del primer pago que sigue a un periodo gratis o con descuento, y después de una renovación de 12 meses o más. Cuando esos derechos se apliquen, tienen prioridad sobre la sección 7.2. Cuando la ley nos permita retener un importe por lo que suministramos antes de que cancelaras, lo haremos.

8.4 Si algo sale mal. Conforme a la Consumer Rights Act 2015, si nuestro contenido digital es defectuoso, puedes tener derecho a una reparación o sustitución y, en algunos casos, a una reducción del precio o a un reembolso. Si nuestro servicio no se presta con cuidado y competencia razonables, puedes tener derecho a que se repita o a una reducción del precio. Citizens Advice puede informarte más sobre tus derechos.

8.5 Si vives en la Unión Europea. Conservas todos los derechos que te da la ley de consumo de tu país, incluso cuando esta política diga menos. Por ejemplo, si tu ley te permite poner fin en cualquier momento a una suscripción que se ha renovado automáticamente, con un preaviso de hasta un mes, puedes hacerlo, y te reembolsamos la parte de tu pago que corresponde al tiempo posterior a su fin.

8.6 Formulario modelo de cancelación. Puedes usar este formulario para cancelar dentro de los 14 días, pero no es obligatorio.

9. Problemas de pago y contracargos

9.1 Pagos fallidos. Si un pago falla, nuestro proveedor de pagos, Stripe, lo intenta de nuevo durante los días siguientes. Si sigue sin poder cobrarse, podemos pausar o cancelar tu suscripción.

9.2 Habla con nosotros primero, por favor. Si crees que un cobro es incorrecto, escribe a info@raisesteady.com. Procuramos responder en 2 días hábiles. Si te cobramos por error, te reembolsamos de inmediato, normalmente mucho más rápido que una disputa a través de tu banco.

9.3 Si disputas un pago que autorizaste. Si pides a tu banco o a tu proveedor de tarjeta que revierta un pago que autorizaste conforme a esta política, podemos impugnarlo. Para ello, podemos facilitar a tu banco, a tu proveedor de tarjeta y a nuestro proveedor de pagos: esta política y nuestros términos; lo que se te mostró en la página de pago y el registro de tu aceptación (con su fecha y hora); los correos de recibo y recordatorio que te enviamos, con sus registros de entrega; registros del uso de tu suscripción, como inicios de sesión, juegos jugados y el informe y los correos del programa que te enviamos; y cualquier mensaje entre nosotros. Compartimos solo lo necesario para responder a la disputa.

9.4 Mientras una disputa sobre un pago esté abierta, podemos pausar tu suscripción. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, el pago se mantiene y tu acceso se restablece. Si se resuelve a tu favor, tu suscripción termina al final del último Periodo de cobro que pagaste y no disputaste.

9.5 Nunca te cobramos una comisión por una disputa. Esta sección no afecta a tu derecho a plantear una disputa ante tu banco, ni a ninguno de tus derechos legales.

10. Cambios de precio

10.1 Podemos cambiar el Precio estándar. Te escribiremos al menos 30 días antes de que un cambio te afecte, y podrás cancelar antes de que entre en vigor.

10.2 Si te uniste con la Oferta de bienvenida, tu Precio estándar no subirá durante al menos 12 meses después de tu primer pago.

11. Registros que conservamos

11.1 Conservamos registros de tu aceptación de esta política, de lo que se te mostró en la página de pago, de los correos que te enviamos y del uso de tu suscripción mientras eres miembro y durante 24 meses después de que termine tu suscripción, para responder preguntas, gestionar reclamaciones y responder a disputas de pago. Los registros de pagos y fiscales se conservan 6 años, como exige la ley. Nuestra Política de privacidad explica más.

12. Cambios en esta política

12.1 Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba muestra cuándo cambió por última vez. Si un cambio afecta de forma significativa a los miembros, les escribiremos al menos 30 días antes de que se aplique, y podrán cancelar antes de esa fecha. Los cambios nunca se aplican a un pago que ya hayas hecho.

13. El libro y el regalo de graduación

13.1 Los miembros reciben nuestro libro, Steady, un capítulo por semana con su programa.

13.2 Terminas el programa cuando has llegado al final de sus 12 semanas y has participado en al menos 6 de ellas. Participar significa cualquier uso en esa semana, por ejemplo un juego jugado o marcado mientras tienes la sesión iniciada, una respuesta de un toque, una respuesta a Anna, un capítulo leído o abrir tu panel. Si al terminar las 12 semanas has participado en menos de 6, también cuentan las semanas posteriores de tu suscripción.

13.3 Cuando terminas, te enviamos por correo electrónico un enlace al libro completo en PDF y a un regalo nuestro (archivos digitales), para descargarlos y quedártelos. Permanecen en tu panel mientras seas miembro. Son para el uso personal de tu propia familia (sección 4.2 de los Términos de uso) y no tienen valor monetario.

14. Contacto