会员与订阅政策

最后更新：2026年11月2日

1. 关于本政策

1.1 本政策说明 RaiseSteady 会员资格的运作方式。它构成我们使用条款的一部分，是您与 Nexodyne Limited（一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司编号 16539459，注册办事处位于 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom；下称“我们”）之间的合同。

1.2 本政策中的任何内容都不影响您作为消费者的法定权利。如果本政策中的任何内容与这些权利冲突，以您的权利为准。

2. 我们使用的词语

• 会员资格：您的 RaiseSteady 订阅，采用我们的以下套餐之一：月付、入门优惠、首周免费、合作伙伴免费月或年付。
• 首月价格：入门优惠下第一个月的优惠价格。
• 入门期：入门优惠会员资格的第一个月，或首周免费会员资格的前 7 天。
• 标准价格：月付下每个月的价格，入门优惠和首周免费下入门期之后每个月的价格，合作伙伴免费月下免费月之后每个月的价格，以及年付下每年的价格。
• 计费日：您加入的日期，以及此后每个月（年付则为每年）的同一日期。
• 计费期：一次付款所覆盖的一个月或一年。

3. 套餐与价格

3.1 我们的套餐和当前价格显示在套餐页面上，并在您付款前的结账页面再次显示。您在结账时同意的价格就是您支付的价格。除另有显示外，价格以美元计。您看到的价格就是您支付的价格：结账时不会另加任何费用。如果您的银行卡使用其他货币，汇率由您的银行确定，银行也可能收取手续费。

3.2 入门优惠每个家庭限一次，面向完成我们 5 分钟家长测评、且从未成为过会员的家庭。没有时间限制。

3.3 首周免费。自 2026年10月28日起，我们不再向新家庭提供首周免费。对于在此日期之前已开始首周免费的家庭，其条款继续适用：前 7 天不收费，之后每月从其加入时提供的付款卡收取标准价格。

3.4 首月价格和首周免费面向新会员，每人每户一次，一户只能享有其中之一，不能两者兼得。月付和年付从一开始就按标准价格收费，结账页面会在您付款前显示该价格。

3.5 您付费获得的是使用 RaiseSteady 的指导、游戏和工具的权限，而不是某种特定结果。RaiseSteady 是一份一起玩耍的指南，不是经过科学检验的计划或临床方案，而且每个孩子、每个家庭都不一样（见我们的使用条款第 3 节）。如果 RaiseSteady 不适合您的家庭，我们的 30 天退款保证（第 7.1 节）仍然适用。

3.6 会员资格包含的内容。游戏库中的所有游戏、测验和故事在注册账户后均可免费使用，所以玩它们不需要会员资格。会员资格用于 12 周计划，该计划根据您 5 分钟的家长测评制定。它包括您的家庭报告，以及每周通过邮件和个人中心提供的详细指导。从第 2 周到第 12 周，在没有其他计划邮件的游戏日（每个计划周的五个游戏日），我们会发送一条简短提醒，您可以关闭。您还会收到我们的书《Steady》，每周一章（第 13 节），以及我们的 AI 向导 Anna 对您邮件的回复。

4. 您的会员资格会自动续订

4.0 如何加入。您在我们的套餐页面选择一个套餐，然后进入我们的支付服务商 Stripe 的安全结账页面。在那里，您可以在付款前检查并更正您的信息。您勾选方框，表示同意我们的条款并希望立即收到家庭报告，然后按下付款按钮（如果套餐以免费开始，则按下开始按钮）。合同在 Stripe 确认您的付款或您的免费开始时成立。我们会保留您的同意记录（第 11 节），您可以要求我们提供当天有效的条款副本。合同以英文订立。

4.1 您的会员资格是一项持续订阅。它在每个计费期结束时自动续订，我们会在每个计费日从您提供的付款卡扣款，直到您取消。

4.2 月付和入门优惠。月付下，您在加入时支付标准价格，此后每个月的同一日期再次支付，直到您取消。入门优惠下，您在加入时支付首月价格，作为第一个月的费用。入门期之后的第一个计费日会在结账时和确认邮件中显示。如果您没有在该日期之前取消，您的会员资格将自动延续。之后，我们会在该日期以及此后每个月的同一日期收取标准价格，直到您取消。

4.3 首周免费。您在加入时不付任何费用。除非您在这 7 天内取消，您的会员资格将自动延续，我们会在第 8 天（结账时和确认邮件中均会显示）以及此后每个月的同一日期收取标准价格，直到您取消。如果您在这 7 天内取消，您无需支付任何费用。

4.3A 合作伙伴免费月。通过合作机构的链接来到我们这里的家庭，如果从未成为过会员，可以从一个免费月开始，以代替入门优惠，每个家庭一次。您不付任何费用，我们也不要求提供银行卡。如果您不添加银行卡，您的会员资格会在 30 天后自然结束，不收取任何费用。如果您在 30 天结束前添加了银行卡，您的会员资格将从第 31 天起按标准价格继续，并在此后每个月的同一日期收费，直到您取消。

4.4 年付。您在加入时支付一年的标准价格，并在每年的计费日续订，直到您取消。

4.5 付款前，我们会向您显示首月价格或免费周（如果您的套餐包含）、标准价格、您首次支付标准价格的日期以及如何取消。要加入，您需确认您理解会员资格将按标准价格继续，并同意支付。

4.6 完成订单即表示您授权我们及我们的支付服务商 Stripe 从您的银行卡扣款。您加入时，我们收取首月价格（月付和年付则为标准价格；首周免费和合作伙伴免费月下，不收费）。此后，我们在每个计费日收取标准价格，直到您取消。取消即终止这项对未来付款的授权。

4.7 您加入后，我们会立即通过邮件把您的家庭报告发给您。您的个人中心随时显示您的下次付款日期，以及如何管理或取消您的会员资格。

5. 提醒

5.1 入门优惠下，我们会在您的入门期结束前给您发邮件；首周免费下，在您的免费周结束前至少 3 天给您发邮件，告知您首次标准价格付款的日期和金额，并附上取消链接。合作伙伴免费月下，我们会在其结束前至少 3 天给您发邮件，告知日期，以及如果您想继续该如何添加银行卡。

5.2 年付下，我们会在每次续订前给您发邮件，告知日期和金额。

5.3 我们还会发送法律要求的任何其他通知。提醒会发到您会员资格上的电子邮箱，请保持其最新。

6. 如何取消

6.1 您可以随时取消：

• 在线，使用您个人中心里的“管理或取消”，或我们邮件中的“管理或取消您的会员资格”链接；或
• 从您会员资格上的电子邮箱（或告知我们该邮箱）发邮件至 info@raisesteady.com，说明您想取消。

6.2 要停止下一次付款，请在下一个计费日之前取消。

6.3 您取消后，会员资格会保持有效，直到您已付费的计费期结束，然后终止。我们不会再向您收费。

6.4 如果您通过邮件取消，我们会回复确认。如果您在个人中心取消，Stripe 会向您显示会员资格结束的日期。取消永远不会比加入更难。

7. 退款

7.1 我们的 30 天退款保证。如果 RaiseSteady 不适合您的家庭，请在首次标准价格付款后 30 天内给我们发邮件。我们会全额退还您的最后一笔付款（一个月的费用；年付则为一年的费用），且仅退还这一笔：入门优惠的首月价格不予退还。该保证每人每户适用一次。

7.2 续订付款不予退款。除第 7.1 节和第 8 节中您的法定权利外，已开始的计费期的付款不予退款。这包括第 7.1 节所涵盖的那次付款之后的每一次续订付款，也包括您未使用的任何部分计费期，包括取消之后的部分。我们不按比例退款或提供抵扣。

7.3 因此，如果您没有在计费日之前取消，就需要支付新计费期的费用。如果您在该期间内稍后取消，您的会员资格会在该期间结束时自然终止，而该次付款不予退还。

7.4 在以下情况下，第 7.2 节不适用，我们会向您退款：

• 法律赋予您退款的权利，包括第 8 节所述的任何冷静期；
• 我们误向您收费，或收取了高于您同意的价格；
• 我们提供的内容有缺陷或与描述不符，或未以合理的谨慎和技能提供，且法律赋予您退款或降价的权利；或
• 在您已付费的计费期内，我们停止会员服务，或使其对您明显变差。届时，我们会退还该期间未使用部分的费用。

7.5 退款会退回您付款所用的银行卡。如果您根据第 7.1 节提出要求，或根据第 8.1 节告知我们您要取消，我们会在该日起 14 天内退款；其他情况下，在同意应予退款之日起 14 天内退款。

8. 您的法定权利

8.1 您加入时的 14 天取消权。根据《2013 年消费者合同（信息、取消和额外费用）条例》，您可以在加入之日起 14 天内取消会员资格，无需说明理由。要取消，请在 14 天结束前告知我们：在个人中心使用“撤销合同”，或发邮件至 info@raisesteady.com。您可以使用第 8.6 节中的示范表格，但并非必须：任何明确的声明都可以。（“撤销合同”会结束您的会员资格，并通知我们为您退款。“管理或取消”只会停止未来的付款：如果用这种方式，要退款请告知我们。）

• 您的家庭报告是我们即时提供的数字内容。结账时，您要求我们立即提供，并确认您理解报告一经提供，您就失去针对该报告的取消权。
• 计划及其邮件和提醒、书的各章以及 Anna 的回复是一项服务，自您加入时开始。

如果您在这 14 天内取消，我们会在您告知我们之日起 14 天内，全额退还您的最后一笔付款，包括家庭报告在内。在这 14 天内，您最多只付款一次：入门优惠的首月价格，或按标准价格支付的一个月或一年费用。我们的 30 天退款保证（第 7.1 节）给您的时间更长。

8.2 续订不是新合同。您的会员资格是一份单一、持续的合同。根据 2013 年条例，自动续订（包括入门期之后的首次标准价格付款）不会开始新的 14 天取消期。

8.3 新的订阅规则。《2024 年数字市场、竞争与消费者法》中关于订阅的新规则计划于 2027 年 1 月 1 日开始实施。当这些规则适用于您的会员资格时，您将享有其赋予的额外权利，包括在免费或优惠期之后的首次付款后，以及在 12 个月或更长的续订之后的 14 天冷静期。在这些权利适用时，它们优先于第 7.2 节。在法律允许我们就您取消前已提供的内容保留一定金额的情况下，我们会这样做。

8.4 如果出了问题。根据《2015 年消费者权利法》，如果我们的数字内容有缺陷，您可能有权要求修复或更换，在某些情况下还可要求降价或退款。如果我们的服务未以合理的谨慎和技能提供，您可能有权要求重新提供或降价。Citizens Advice（公民咨询）可以为您进一步说明您的权利。

8.5 如果您居住在欧盟。您保留您所在国家的消费者法律赋予您的每一项权利，即使本政策规定得较少。例如，如果您所在国家的法律允许您随时终止已自动续订的会员资格（最多提前一个月通知），您就可以这样做，我们会退还您付款中对应终止之后那段时间的部分。

8.6 示范取消表格。您可以使用此表格在 14 天内取消，但并非必须。

9. 付款问题与拒付

9.1 付款失败。如果付款失败，我们的支付服务商 Stripe 会在接下来几天内重试。如果仍然无法扣款，我们可能暂停或终止您的会员资格。

9.2 请先和我们联系。如果您认为某笔收费有误，请发邮件至 info@raisesteady.com。我们力争在 2 个工作日内回复。如果我们误向您收费，我们会立即退款，通常比通过银行提出争议快得多。

9.3 如果您对已授权的付款提出争议。如果您要求银行或发卡机构撤销一笔您根据本政策授权的付款，我们可能提出抗辩。为此，我们可能向您的银行、发卡机构和我们的支付服务商提供：本政策和我们的条款；结账时向您显示的内容和您的同意记录（及其日期和时间）；我们发给您的收据和提醒邮件及其送达记录；您使用会员资格的记录，如登录、玩过的游戏，以及我们发给您的报告和计划邮件；以及我们之间的任何往来信息。我们只分享回应争议所需的内容。

9.4 在付款争议处理期间，我们可能暂停您的会员资格。如果争议结果对我们有利，付款有效，您的访问权限将恢复。如果结果对您有利，您的会员资格将在您已付费且未提出争议的最后一个计费期结束时终止。

9.5 我们从不因争议向您收取费用。本节不影响您向银行提出争议的权利，也不影响您的任何法定权利。

10. 价格变动

10.1 我们可能更改标准价格。我们会在变动影响到您之前至少 30 天给您发邮件，您可以在其生效前取消。

10.2 如果您以入门优惠加入，您的标准价格在首次付款后至少 12 个月内不会上涨。

11. 我们保留的记录

11.1 在您是会员期间以及会员资格结束后 24 个月内，我们会保留您对本政策的同意记录、结账时向您显示的内容、我们发给您的邮件以及您使用会员资格的记录，以便回答问题、处理投诉和回应付款争议。付款和税务记录按法律要求保留 6 年。详情请见我们的隐私政策。

12. 本政策的变更

12.1 我们可能更新本政策。顶部的日期显示其最后更改时间。如果某项变更对会员有重大影响，我们会在其适用前至少 30 天给会员发邮件，他们可以在此之前取消。变更绝不适用于您已完成的付款。

13. 书籍和结业礼物

13.1 会员会随计划每周收到我们的书《Steady》的一章。

13.2 当您到达计划 12 周的终点，并且至少参与了其中 6 周时，即为完成计划。参与是指在该周内的任何使用，例如在登录状态下玩过或勾选了一款游戏、一键作答、回复 Anna、读了一章或打开了您的个人中心。如果 12 周结束时您参与的周数少于 6 周，您会员资格中之后的各周也计算在内。

13.3 您完成后，我们会通过邮件给您发送链接，可下载并保存整本书的 PDF 以及我们送您的一份礼物（数字文件）。在您是会员期间，它们会一直保留在您的个人中心。它们仅供您家庭的个人使用（使用条款第 4.2 节），且没有现金价值。

14. 联系方式