Политика подписки

Последнее обновление: 2 ноября 2026

1. Об этой политике

1.1 Эта политика объясняет, как работает подписка RaiseSteady. Она является частью наших Условий использования и договором между вами и Nexodyne Limited, компанией, зарегистрированной в Англии и Уэльсе (номер компании 16539459), юридический адрес: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom («мы», «нас»).

1.2 Ничто в этой политике не затрагивает ваших законных прав потребителя. Если что-либо в ней противоречит этим правам, действуют ваши права.

2. Термины, которые мы используем

• Подписка: ваша подписка на RaiseSteady по одному из наших тарифов: Ежемесячный, Стартовое предложение, Бесплатная первая неделя, Бесплатный месяц от партнёра или Годовой.
• Цена первого месяца: сниженная цена первого месяца по тарифу «Стартовое предложение».
• Стартовый период: первый месяц подписки по тарифу «Стартовое предложение» или первые 7 дней подписки по тарифу «Бесплатная первая неделя».
• Стандартная цена: цена каждого месяца на Ежемесячном тарифе, цена каждого месяца после Стартового периода на Стартовом предложении и Бесплатной первой неделе, цена каждого месяца после бесплатного месяца на Бесплатном месяце от партнёра и цена каждого года на Годовом тарифе.
• Дата списания: дата, когда вы присоединились, и то же число каждого следующего месяца (или каждого года, на Годовом тарифе).
• Расчётный период: месяц или год, который покрывает платёж.

3. Тарифы и цены

3.1 Наши тарифы и текущие цены показаны на странице тарифов и ещё раз при оформлении, до оплаты. Цена, с которой вы согласились при оформлении, — это цена, которую вы платите. Цены указаны в долларах США, если не указано иное. Цена, которую вы видите, — это цена, которую вы платите: при оформлении ничего не добавляется. Если ваша карта в другой валюте, курс обмена устанавливает ваш банк, и он может взять комиссию.

3.2 Стартовое предложение доступно один раз на семью — семьям, которые прошли наш 5-минутный родительский опрос и никогда не были участниками. Ограничения по времени у него нет.

3.3 Бесплатная первая неделя. С 28 октября 2026 года мы больше не предлагаем Бесплатную первую неделю новым семьям. Для семей, которые начали её до этой даты, её условия продолжают действовать: первые 7 дней ничего не стоят, затем каждый месяц с платёжной карты, указанной при присоединении, списывается Стандартная цена.

3.4 Цена первого месяца и Бесплатная первая неделя — для новых участников, один раз на человека и домохозяйство, и домохозяйство может получить одно из них, но не оба. Ежемесячный и Годовой тарифы оплачиваются по Стандартной цене с самого начала, и при оформлении вы видите эту цену до оплаты.

3.5 Вы платите за доступ к рекомендациям, играм и инструментам RaiseSteady, а не за определённый результат. RaiseSteady — это руководство по совместным играм, а не научно проверенная или клиническая программа, и каждый ребёнок и каждая семья разные (см. наши Условия использования, раздел 3). Если RaiseSteady не подходит вашей семье, наша 30-дневная гарантия возврата денег (пункт 7.1) по-прежнему действует.

3.6 Что входит в подписку. Все игры, тесты и истории Библиотеки бесплатны с аккаунтом, поэтому, чтобы в них играть, подписка не нужна. Подписка — это 12-недельная программа, составленная по вашей 5-минутной оценке для родителей. В неё входят семейный отчёт и подробные еженедельные рекомендации по электронной почте и в кабинете. Со 2-й по 12-ю неделю в каждый игровой день (пять игровых дней каждой недели программы), когда нет другого письма программы, мы присылаем короткое напоминание; его можно отключить. Вы также получаете нашу книгу Steady, по одной главе в неделю (раздел 13), и ответы Анны, нашего ИИ-помощника, на ваши письма.

4. Ваша подписка продлевается автоматически

4.0 Как вы присоединяетесь. Вы выбираете тариф на странице тарифов и переходите на защищённую страницу оплаты нашего платёжного провайдера Stripe. Там вы можете проверить и исправить свои данные до оплаты. Вы ставите галочку, что согласны с нашими условиями и хотите получить семейный отчёт сразу, затем нажимаете кнопку, чтобы оплатить (или чтобы начать — на тарифе, который начинается бесплатно). Договор заключается, когда Stripe подтверждает ваш платёж или ваш бесплатный старт. Мы храним запись о вашем согласии (раздел 11), и вы можете попросить у нас копию условий в том виде, в каком они действовали в тот день. Договор составлен на английском языке.

4.1 Ваша подписка — непрерывная. Она продлевается автоматически в конце каждого Расчётного периода, и мы списываем оплату с указанной вами платёжной карты в каждую Дату списания, пока вы не отмените подписку.

4.2 Ежемесячный тариф и Стартовое предложение. На Ежемесячном тарифе вы платите Стандартную цену при присоединении и в то же число каждого следующего месяца, пока не отмените подписку. На Стартовом предложении вы платите Цену первого месяца при присоединении, за первый месяц. Ваша первая Дата списания после Стартового периода показана при оформлении и в письме с подтверждением. Если вы не отмените подписку до этой даты, она продолжится автоматически. Тогда мы списываем Стандартную цену в эту дату и в то же число каждого месяца, пока вы не отмените подписку.

4.3 Бесплатная первая неделя. При присоединении вы ничего не платите. Если вы не отменили подписку в течение 7 дней, она продолжается автоматически, и мы списываем Стандартную цену на 8-й день (он показан при оформлении и в письме с подтверждением) и в то же число каждого следующего месяца, пока вы не отмените подписку. Если вы отменили подписку в течение 7 дней, вы ничего не платите.

4.3A Бесплатный месяц от партнёра. Семьи, пришедшие к нам по ссылке партнёрской организации, могут начать с бесплатного месяца вместо Стартового предложения, один раз на семью, если они никогда не были участниками. Вы ничего не платите, и мы не просим карту. Если вы не добавите карту, ваша подписка просто закончится через 30 дней, и ничего не списывается. Если вы добавите карту до конца этих 30 дней, подписка продолжится по Стандартной цене с 31-го дня и в то же число каждого следующего месяца, пока вы не отмените подписку.

4.4 Годовой тариф. При присоединении вы платите Стандартную цену за год, и подписка продлевается каждый год в вашу Дату списания, пока вы её не отмените.

4.5 До оплаты мы показываем вам Цену первого месяца или бесплатную неделю (если они есть на вашем тарифе), Стандартную цену, дату первого платежа по Стандартной цене и то, как отменить. Чтобы присоединиться, вы подтверждаете, что понимаете: подписка продолжится по Стандартной цене, и вы согласны её платить.

4.6 Завершая заказ, вы разрешаете нам и нашему платёжному провайдеру Stripe списывать оплату с вашей карты. При присоединении мы списываем Цену первого месяца (на Ежемесячном и Годовом тарифах — Стандартную цену; на Бесплатной первой неделе и Бесплатном месяце от партнёра — ничего). После этого мы списываем Стандартную цену в каждую Дату списания, пока вы не отмените подписку. Отмена прекращает это разрешение для будущих платежей.

4.7 Сразу после присоединения мы отправляем вам по электронной почте ваш семейный отчёт. В вашем кабинете в любой момент видны дата следующего платежа и то, как управлять подпиской или отменить её.

5. Напоминания

5.1 Мы пишем вам до окончания Стартового периода на Стартовом предложении и не менее чем за 3 дня до окончания бесплатной недели на Бесплатной первой неделе, с датой и суммой первого платежа по Стандартной цене и ссылкой для отмены. На Бесплатном месяце от партнёра мы пишем вам не менее чем за 3 дня до его окончания, с датой и тем, как добавить карту, если вы хотите продолжить.

5.2 На Годовом тарифе мы пишем вам перед каждым продлением, с датой и суммой.

5.3 Мы также отправляем любые другие уведомления, которых требует закон. Напоминания приходят на адрес электронной почты, указанный в вашей подписке, поэтому, пожалуйста, обновляйте его, если он меняется.

6. Как отменить

6.1 Вы можете отменить подписку в любой момент:

• онлайн, через «Управлять или отменить» в вашем кабинете или по ссылке «Управлять подпиской или отменить» в наших письмах; или
• написав на info@raisesteady.com с адреса электронной почты, указанного в вашей подписке (или назвав нам этот адрес), что вы хотите отменить подписку.

6.2 Чтобы остановить следующий платёж, отмените подписку до следующей Даты списания.

6.3 Когда вы отменяете подписку, она остаётся активной до конца уже оплаченного Расчётного периода, а затем заканчивается. Мы больше не будем списывать с вас оплату.

6.4 Если вы отменяете подписку по электронной почте, мы отвечаем вам, чтобы подтвердить отмену. Если вы отменяете её в кабинете, Stripe показывает вам дату окончания подписки. Отменить никогда не сложнее, чем присоединиться.

7. Возврат денег

7.1 Наша 30-дневная гарантия возврата денег. Если RaiseSteady не подходит вашей семье, напишите нам в течение 30 дней после вашего первого платежа по Стандартной цене. Мы полностью вернём ваш последний платёж (за один месяц или, на Годовом тарифе, за один год), и только этот платёж: Цена первого месяца на Стартовом предложении не возвращается. Гарантия действует один раз на человека и домохозяйство.

7.2 Платежи за продление не возвращаются. Кроме случаев из пункта 7.1 и ваших законных прав из раздела 8, платёж за уже начавшийся Расчётный период не возвращается. Это касается каждого платежа за продление после того, который покрывает пункт 7.1. Это касается и любой неиспользованной части Расчётного периода, в том числе после отмены. Мы не делаем пропорциональных возвратов и не переносим остаток в счёт будущих платежей.

7.3 Таким образом, если вы не отменили подписку до Даты списания, платёж за новый Расчётный период подлежит оплате. Если вы отмените подписку позже в этом периоде, она просто закончится в конце периода, и этот платёж не возвращается.

7.4 Пункт 7.2 не применяется, и мы вернём вам деньги, если:

• закон даёт вам право на возврат, включая любой период охлаждения, описанный в разделе 8;
• мы списали оплату по ошибке или больше цены, с которой вы согласились;
• то, что мы предоставили, было с недостатками или не соответствовало описанию, или оказано без должной тщательности и умения, и закон даёт вам право на возврат или снижение цены; или
• мы прекращаем подписку или делаем её значительно хуже для вас в течение оплаченного вами Расчётного периода. Тогда мы возвращаем деньги за неиспользованную часть этого периода.

7.5 Возвраты поступают на карту, с которой вы платили. Мы возвращаем деньги в течение 14 дней со дня, когда вы обратились по пункту 7.1 или сообщили нам об отказе по пункту 8.1, а в остальных случаях — в течение 14 дней после того, как мы согласились, что возврат положен.

8. Ваши законные права

8.1 Ваше 14-дневное право на отказ при присоединении. По Положениям о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные платежи) 2013 года (Consumer Contracts Regulations) вы можете отменить подписку в течение 14 дней со дня присоединения без объяснения причин. Чтобы отменить её, сообщите нам об этом до истечения 14 дней: нажмите «Отказ от договора» в кабинете или напишите на info@raisesteady.com. Вы можете воспользоваться типовой формой из пункта 8.6, но не обязаны: достаточно любого ясного заявления. («Отказ от договора» завершает подписку и сообщает нам, что нужно вернуть вам деньги. «Управлять или отменить» только останавливает будущие платежи: чтобы в этом случае получить деньги обратно, сообщите нам.)

• Ваш семейный отчёт — это цифровой контент, который мы предоставляем сразу. При оформлении вы просите нас предоставить его немедленно и подтверждаете, что понимаете: после его предоставления вы теряете право на отказ в отношении отчёта.
• Программа, её письма и напоминания, главы книги и ответы Анны — это услуга, которая начинается при присоединении.

Если вы отмените подписку в течение этих 14 дней, мы полностью вернём ваш последний платёж, включая семейный отчёт, в течение 14 дней со дня, когда вы нам об этом сообщите. За эти 14 дней вы делаете не больше одного платежа: Цену первого месяца на Стартовом предложении или оплату одного месяца или одного года по Стандартной цене. Наша 30-дневная гарантия возврата денег (пункт 7.1) даёт вам ещё больше времени.

8.2 Продления не являются новыми договорами. Ваша подписка — единый непрерывный договор. По Положениям 2013 года автоматическое продление, включая первый платёж по Стандартной цене после Стартового периода, не начинает нового 14-дневного периода для отказа.

8.3 Новые правила о подписках. Новые правила о подписках из Закона о цифровых рынках, конкуренции и потребителях 2024 года (Digital Markets, Competition and Consumers Act) планируется ввести в действие 1 января 2027. Когда они станут применяться к вашей подписке, у вас появятся дополнительные права, которые они дают, включая 14-дневный период охлаждения после первого платежа, следующего за бесплатным или льготным периодом, и после продления на 12 месяцев или больше. Там, где эти права применяются, они имеют приоритет над пунктом 7.2. Там, где закон позволяет нам удержать сумму за то, что мы предоставили до вашей отмены, мы это сделаем.

8.4 Если что-то пошло не так. По Закону о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act), если наш цифровой контент имеет недостатки, у вас может быть право на исправление или замену, а в некоторых случаях на снижение цены или возврат. Если наша услуга оказана без должной тщательности и умения, у вас может быть право на её повторное оказание или снижение цены. Подробнее о ваших правах расскажет Citizens Advice.

8.5 Если вы живёте в Европейском союзе. За вами сохраняются все права, которые даёт вам законодательство о защите прав потребителей вашей страны, даже если в этой политике сказано меньше. Например, если ваш закон позволяет в любой момент прекратить автоматически продлённую подписку с уведомлением не более чем за один месяц, вы можете это сделать, и мы вернём часть платежа за время после её окончания.

8.6 Типовая форма отказа. Вы можете использовать эту форму, чтобы отменить подписку в течение 14 дней, но не обязаны.

9. Проблемы с оплатой и оспаривание платежей

9.1 Неудавшиеся платежи. Если платёж не проходит, наш платёжный провайдер Stripe пробует ещё раз в последующие дни. Если списать оплату всё равно не удастся, мы можем приостановить или прекратить вашу подписку.

9.2 Пожалуйста, сначала поговорите с нами. Если вы считаете, что списание ошибочно, напишите на info@raisesteady.com. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней. Если мы списали оплату по ошибке, мы вернём её сразу, обычно намного быстрее, чем спор через ваш банк.

9.3 Если вы оспариваете платёж, который разрешили. Если вы попросите банк или эмитента карты отменить платёж, разрешённый вами по этой политике, мы можем его оспорить. Для этого мы можем передать вашему банку, эмитенту карты и нашему платёжному провайдеру: эту политику и наши условия; то, что было показано вам при оформлении, и запись о вашем согласии (с её датой и временем); отправленные вам письма с чеком и напоминаниями, с записями о доставке; записи об использовании вами подписки, такие как входы в аккаунт, сыгранные игры, а также отправленные нами отчёт и письма программы; и любую переписку между нами. Мы передаём только то, что нужно для ответа на спор.

9.4 Пока спор о платеже открыт, мы можем приостановить вашу подписку. Если спор решён в нашу пользу, платёж остаётся в силе, и ваш доступ восстанавливается. Если он решён в вашу пользу, ваша подписка заканчивается в конце последнего Расчётного периода, который вы оплатили и не оспорили.

9.5 Мы никогда не берём с вас плату за спор. Этот раздел не затрагивает вашего права обратиться со спором в банк и никаких ваших законных прав.

10. Изменение цен

10.1 Мы можем изменить Стандартную цену. Мы напишем вам не менее чем за 30 дней до того, как изменение коснётся вас, и вы сможете отменить подписку до его вступления в силу.

10.2 Если вы присоединились на Стартовом предложении, ваша Стандартная цена не повысится как минимум 12 месяцев после первого платежа.

11. Записи, которые мы храним

11.1 Мы храним записи о вашем согласии с этой политикой, о том, что было показано вам при оформлении, отправленные вам письма и данные об использовании подписки, пока вы участник и 24 месяца после окончания подписки, чтобы отвечать на вопросы, разбирать жалобы и реагировать на споры о платежах. Платёжные и налоговые записи хранятся 6 лет, как требует закон. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

12. Изменения этой политики

12.1 Мы можем обновлять эту политику. Дата вверху показывает, когда она менялась в последний раз. Если изменение существенно влияет на участников, мы напишем им не менее чем за 30 дней до его вступления в силу, и они смогут отменить подписку до этого. Изменения никогда не касаются уже сделанного вами платежа.

13. Книга и подарок по окончании программы

13.1 Участники получают нашу книгу Steady по одной главе в неделю вместе со своей программой.

13.2 Вы завершаете программу, когда дошли до конца её 12 недель и участвовали как минимум в 6 из них. Участие означает любое использование на этой неделе: например, игру, сыгранную или отмеченную, пока вы в аккаунте, ответ в одно касание, ответ Анне, прочитанную главу или открытый кабинет. Если к концу 12 недель вы участвовали меньше чем в 6 неделях, засчитываются и последующие недели вашей подписки.

13.3 Когда вы завершаете программу, мы отправляем вам по электронной почте ссылку на всю книгу в формате PDF и на подарок от нас (цифровые файлы), чтобы вы скачали и сохранили их. Они остаются в вашем кабинете, пока вы участник. Они предназначены только для личного использования вашей семьёй (Условия использования, раздел 4.2) и не имеют денежной ценности.

14. Контакты